кодекс корпоративной этики

корпоративная культура

стандарты поведения

сети автосалонов «тачки»

Цели и задачи Кодекса

Ценности Компании

Стандарт коммуникации

Корпоративный имидж

Наш кодекс корпоративной этики устанавливает принципы честности, уважения и ответственности в нашей работе

стандарты поведения

ОЗНАКОМИТЬСЯ

зачем нужен этот кодекс?

Он устанавливает общие правила для всех, чтобы:

Сотрудники работали эффективно и ответственно

Не допускали коррупции и конфликтов интересов

Деловая репутация и доверие к компании росли

[1]

Эти принципы — наша общая основа. Мы следуем им всегда, когда выступаем как представители компании

Как работает этот кодекс

[2]

Изучаем с первого дня

Каждый новый сотрудник знакомится с этим кодексом в период адаптации. Ваш непосредственный руководитель поможет разобраться в правилах и нормах

Постоянное обучение

Руководители отделов регулярно разбирают с командой ситуации из практики, связанные с корпоративной этикой и правилами поведения

Обратная связь и улучшения

Руководители следят за соблюдением принципов кодекса и регулярно проводят опросы, чтобы сделать корпоративную культуру лучше

Ваше мнение важно для нас. Если у вас есть предложения, как улучшить эти правила, напишите их в нашей анонимной форме для обратной связи:

https://kakdela.hh.ru/poll/20vucyB76h5qkqqnfjf

корпоративная культура

[3]

Наша культура строится на общих ценностях. Это система правил, принципов и моделей поведения, которые мы все разделяем. Она создаёт нашу уникальную атмосферу, определяет стиль общения и напрямую влияет на качество работы и принимаемые решения

У нас сильная корпоративная культура, и мы этим гордимся. Каждый её поддерживает и развивает

“

”

Мы соблюдаем договоренности и несем ответственность за результат

“

”

Мы стремимся к единой цели

Ценности Компании

[4]

В основе нашей культуры — ключевые ценности. Они определяют наше отношение к работе, партнёрам, клиентам и, что главное, — друг к другу. Эти ценности важно понимать, разделять и соблюдать каждому, независимо от должности и стажа

наши отношения строятся на доверии

мы ставим амбициозные цели и достигаем их

„

мы совершенствуем свои профессиональные компетенции

„

Наша сила — в репутации. Мы честные и открытые, и это главная причина, почему нам доверяют клиенты и партнёры. Нарушая эти правила, мы разрушаем это доверие. Поэтому они обязательны для всех

Мы в ответе друг за друга
Компания даёт возможности для роста, а мы, как команда, разделяем её ценности и честно делаем своё дело

Что компания делает для нас:

Следит, чтобы всё было по закону и справедливо

Обеспечивает безопасность на рабочем месте

Помогает учиться и развиваться

Ценит инициативу и новые идеи

Поддерживает атмосферу уважения и командного духа

Надёжно хранит наши личные данные

[5.1]

Что от нас ждут:

Работать по закону и внутренним правилам

Уважать каждого коллегу

Добиваться качества в работе и создавать дружелюбную атмосферу

Отвечать за свой результат и помогать команде

Не стоять на месте, развивать свои навыки

Делиться знаниями и внедрять лучшее

Действовать так, чтобы не подвести репутацию компании

[5.2]

Как мы ведём себя каждый день:

Говорим и поступаем честно, вежливо и с уважением

Не опаздываем и держим слово

Помогаем друг другу и работаем как одна команда

Не участвуем в сомнительных схемах и не даём взяток

Экономим ресурсы и заботимся об экологии

Соблюдаем технику безопасности

[5.3]

Общие основы поведения работников:

честность, порядочность и вежливость в отношениях между коллегами, создание атмосферы взаимопонимания и сотрудничества

пунктуальность и своевременное выполнение взятых на себя обязательств, самодисциплина, организованность

обмен опытом и информацией, оказание помощи друг другу в достижении лучшего результата, работа в команде

приверженность культуре неприятия коррупции

поведение, ориентированное на экологическую культуру

приверженность корпоративной культуре безопасности труда

[5.4]

Как мы общаемся и работаем

[5]

У нас можно открыто говорить о проблемах и ошибках, чтобы их исправлять. Дискриминация недопустима. Карьера строится только на профессионализме и честном отношении

Мы строим общение на трёх простых вещах: уважение, ясность и результат

Общаемся на равных, с уважение

Помогаем, а не усложняем

Делимся информацией вовремя

Критикуем по делу, без перехода на личности

Хамство, сплетни и мат — неприемлемы

Наш стиль общения: друг с другом, с клиентами и партнёрами

[6]

Задачи ставим чётко, обратную связь даём конструктивно

Сотрудник информирует руководителя о ключевых изменениях и проблемах

Критика только по существу и с предложением решения

Диалог ведём на равных по человечески, но решения и ответственность — по должности

Руководитель — Подчинённый — Руководитель

Сотрудник — Клиент/Партнёр

Коллега — Коллега

Ты — лицо компании. Тон всегда вежливый и профессиональный

Говорим и пишем понятно

Фокус на решении проблемы, а не на оправданиях

Даже в конфликтной ситуации сохраняем выдержку

Коммуникация, которая соответствует корпоративным стандартам:

[6.1]

Коммуникация, которая не соответствует корпоративным стандартам:

[6.2]

любое проявление недоброжелательности и неуважения к коллегам, использование ненормативной лексики в общении

личные действия работников, наносящие ущерб морально-психологическому климату, материальному состоянию и коммерческим интересам Компании

дискриминация работников в любой форме по любым признакам

Отношения между руководителями и подчинёнными:

[6.3]

Главный принцип для всех: Общение должно упрощать работу, а не создавать новые проблемы. Говорим так, чтобы было понятно и двигало дело вперёд

”

“

Как общаться по телефону:

Поздоровайтесь, назовите себя и компанию

Говорите чётко и вежливо

На пропущенный вызов — перезвоните

Если вы заняты:

На встрече — не берите трубку, отправьте сообщение «На совещании». Если звонок срочный, извинитесь и выйдите

Важно:

Не обсуждайте рабочие дела по телефону в людных местах

Не звоните человеку много раз подряд

Личные звонки принимайте за пределами рабочей зоны

Если отлучаетесь — берите телефон с собой

Если не знаете ответ:

Не отвечайте наугад. Уточните информацию у знающего коллеги, если нужно время, скажите, что перезвоните

Про нерабочее время:

Вы не обязаны отвечать на звонки после работы, так же как и не обязаны отвечать на ваши
Для срочных случаев отправитель может написать сообщение с пометкой «Важно»

Руководство обязуется не применять дисциплинарные взыскания и не налагать санкции за несвоевременный ответ на звонки или сообщения вне рабочего времени

при условии, что сотрудник выполняет свои обязанности в рабочие часы и своевременно реагирует на экстренные ситуации

Телефон и звонки

[7]

Соблюдение этих норм способствует формированию единого, профессионального образа команды и укреплению доверия внутри коллектива и со стороны внешних партнёров

Ваш аватар в рабочих чатах — это часть образа компании

Пример аватара:

В мессенджерах (Telegram, Битрикс24 и др.), где вы общаетесь с коллегами, клиентами или партнёрами, ваш профиль — это ваше цифровое лицо. Он формирует впечатление о вас и о компании в целом

Рабочая переписка: почта и чаты

[7.1]

Где ведём переписку?

Внутри компании используем корпоративную почту и рабочие мессенджеры (например, Битрикс24)

Нельзя использовать личную почту для общения с клиентами

Нельзя рассылать через рабочие чаты и почту личные объявления, спам и информацию не по работе

Как отвечаем на письма?

Все рабочие задачи, обсуждения по проектам и важные решения фиксируются в Битрикс24. Устные договорённости и переписка в сторонних мессенджерах не заменяют создание официальной задачи в системе

Основной принцип:

Если это касается работы — это должно быть в Битрикс24. Это обеспечивает прозрачность, сохраняет историю и помогает команде работать слаженно

Работа в Битрикс24

Как правильно работать в системе, куда что нажимать и как ставить задачи:

Как мы общаемся в мессенджерах

Рабочие мессенджеры используем их для быстрых вопросов, координации и обсуждений в команде
Вот главные правила, которые помогут нам общаться эффективно и уважительно

Это ваша визитная карточка.
Настройте её профессионально:

Ник: Только ваши реальные Имя и Фамилия

Аватар: Корпоративное или деловое фото

Описание: по возможности укажите должность и компанию

Ваш рабочий профиль

Создаём чаты с умом

Уважаем время коллег

Первое сообщение — представьтесь

Соблюдаем деловой стиль

Рабочие чаты — для рабочего времени

Срочный вопрос? Поставьте пометку «ВАЖНО» в начале сообщения. Используйте её разумно

Отвечаем оперативно. Старайтесь ответить в течение рабочего часа. Если нужно время на подготовку — сразу дайте знать: «Вижу вопрос, отвечу к 16:00»

Мессенджер — это рабочее пространство

Тон общения: Будьте вежливы и уважительны. Избегайте сленга, фамильярности и двусмысленных шуток

Голосовые сообщения: Нужно срочно передать сложную мысль, а печатать долго. Тогда говорите чётко и по делу

Новые чаты создаются для решения конкретных задач

Согласуйте создание нового рабочего чата с руководителем

Название должно быть понятным: «Проект Х — логистика», «Маркетинг — креативы»

Не создавайте лишних чатов (скорей всего все чаты уже есть, их нужно просто найти)

Не флудите в чатах

Обращаясь к коллеге впервые, начните как в деловом письме:

«Добрый день, Анна. Меня зовут Алексей, менеджер отдела продаж. Подскажите, пожалуйста…»

Флуд — это спам и бессмысленные сообщения не по делу в рабочих чатах, которые засоряют переписку

Зачем они нужны: чтобы скоординировать работу, принять решения и двигаться дальше

Правильная подготовка
залог хорошей встречи

Повестка — обязательно. У каждой встречи должны быть тема, цель и чёткий список вопросов

Приглашаем по делу. Добавляем в участники только тех коллег, чьё присутствие и мнение действительно необходимы. Это уважение к времени команды

Для онлайн-встреч проверяем камеру, микрофон и связь заранее

Внешний вид в кадре — деловой, даже дома

Как вести себя во время групповых совещаний, чтобы всё прошло быстро и по делу

Вовремя. Приходим за 2–3 минуты до начала

Внимание в дело. Откладываем телефон, закрываем лишние вкладки

Говорим по очереди, не перебиваем

Участие — значит участие

Микрофон на онлайн-встрече включаем только когда говорим сами

Чтобы высказаться в онлайн — используйте кнопку «Поднять руку»

Созвон в общем кабинете? Слушайте только в наушниках

Что делаем после совещания
главное — результат

Итоги и решения. В конце модератор резюмирует: какие решения приняли и кто что делает дальше

Задачи — в Битрикс24. Все поручения, сроки и ответственные фиксируются в Битрикс24 сразу после встречи

Конфиденциальность: Не выносите обсуждения, цифры и внутреннюю информацию за пределы круга участников. Это основа доверия внутри команды

Итог: Хорошее совещание — это короткое, чёткое и результативное событие, после которого всем понятно, что делать дальше

Планируем встречу в Битрикс24. Все совещания создаются как события в календаре Битрикс24. Так все участники увидят повестку и смогут подготовиться

совещания

[7.2]

Мы проводим опросы, чтобы узнать ваше честное мнение

В компании есть анонимная форма для обратной связи, где вы можете оставить любой вопрос, предложение или сообщить о проблеме

Ваше мнение важно: опросы и голосования

[7.3]

Это полностью безопасно: ваше обращение не отслеживается, и личность отправителя нельзя установить

Ссылка на форму:

Ваше мнение меняет компанию. Результаты напрямую влияют на наши решения и помогают улучшать процессы, атмосферу и условия

Всё анонимно. Ваши ответы не отслеживаются и не используются для давления

Участвуйте! Вместе мы делаем компанию лучше

https://kakdela.hh.ru/poll/20vucyB76h5qkqqnfjf

Закрытый канал «ТАЧКИ | ПОРТАЛ»

[7.4]

Это наш внутренний канал для живого общения и важных анонсов. Здесь мы делимся новостями компании, анонсируем события и поддерживаем командный дух

Bitrix

Корпоративный имидж

Если у вас встреча с клиентом, выезд или вы носите униформу — деловой стиль или форма обязательны независимо от дня недели

Мы не любим скучные правила и жёсткие рамки. Но мы любим компанию, в которой работаем, и уважаем тех, кто нас окружает

Каждый сотрудник — это лицо компании. Клиенты, партнёры, гости салона и офиса воспринимают компанию именно через вас

Пт: Свободная пятница. Можно аккуратный casual, но без «пляжа». Джинсы, свитшоты, кеды — ок. Шорты, растянутые футболки и спортивки — нет

важно

Пн–Чт: Деловой стиль. Классика, собранность, порядок

Ваши личные интересы не должны влиять на профессиональные решения и наносить ущерб компании или клиентам

Конфликт интересов. Работаем честно

[9]

Конфликт интересов — это когда твоя личная выгода противоречит интересам компании или наших клиентов. Твои действия в такой ситуации могут навредить общему делу

Избегайте таких ситуаций

Если конфликт возник или возможен — немедленно сообщите своему прямому руководителю. Вместе вы найдёте решение

Не принимайте самостоятельных решений в ситуации конфликта. Руководство ограничит ваши полномочия по этому вопросу, чтобы защитить интересы компании

Работа родственников в компании

Основное правило: близкие родственники не могут быть начальниками друг для друга. Это помогает избежать предвзятости и сохранить справедливость

Если родственники работают в одном отделе или над одним проектом, где решения одного влияют на работу другого, такая ситуация требует особого согласования с генеральным директором

Никаких льгот. Работа в одной компании с родственником не даёт особых прав или преимуществ

Исключение — трудовые династии. Если в семье передают профессиональные навыки рабочими специальностями (например, отец и сын автомеханики), и при этом нет отношений подчинения, — это допустимо и приветствуется

Важно: Нарушение этих правил считается проступком со стороны обоих сотрудников‑родственников

Как действовать:

[10]

Подарки и представительские мероприятия

Мы ценим партнёрские отношения и допускаем обмен корпоративными подарками и приглашениями на деловые мероприятия (обеды, презентации), если это принятая деловая практика

Что допустимо:

Цель:

Символические подарки: Корпоративная продукция, недорогие сувениры, цветы, книги

Поблагодарить за сотрудничество, отметить общий праздник или итоги работы

Что запрещено:

Деньги, подарочные карты, оплата услуг и развлечений

Ювелирные изделия, предметы роскоши

Любые подарки значительной стоимости, которые можно расценить как попытку влияния

[11]

Требования к подаркам и представительским мероприятиям:

Оцените. Уместна ли ситуация? Не слишком ли дорогой подарок?

Сомневаетесь? Сразу согласуйте с руководителем или службой безопасности

Ценный подарок? Его, возможно, нужно будет передать в компанию как корпоративное имущество

Общие положения:

Как действовать, если вам дарят подарок:

Убедитесь, что это не запрещено внутренними правилами его компании

Строго запрещено: Давать или брать взятки, скрывать факт получения ценного подарка, оказывать давление

Нарушение этих правил ведёт к дисциплинарной ответственности, вплоть до увольнения

Если вы хотите сделать подарок партнёру:

Главное правило: Подарок или приглашение не должны влиять на ваши профессиональные решения, иметь личную заинтересованность или вредить репутации компании

Работаем без взяток и поборов.
Наша политика это:

Предотвращение: Мы создаём правила и культуру, чтобы у коррупции не было шансов

Борьба: Мы выявляем, пресекаем и расследуем любые коррупционные нарушения

Исправление: Мы минимизируем и устраняем последствия таких нарушений

Личная заинтересованность — это ситуация, когда у сотрудника есть своя выгода (деньги, подарки, услуги для себя или близких)

Публичные коммуникации

Когда вы говорите или пишете от имени компании для внешней аудитории — это публичная коммуникация

Комментарии для СМИ

Посты в соцсетях и мессенджерах от имени компании

Выступления на конференциях

Общение с госорганами, инвесторами и партнёрами в рамках PR

Говорить правду

Все факты нужно проверять

Соблюдать правила. И законы, и внутренние положения компании

Хранить тайны

Не разглашать внутреннюю и конфиденциальную информацию

Согласовывать ключевые сообщения с вышестоящим или уполномоченным руководством

Только специально уполномоченные сотрудники, как правило:

Генеральный директор и учредители

Руководители направлений (по маркетингу, персоналу и др.)

Сотрудники, назначенные отдельным приказом

Не давайте комментариев от имени компании

Вежливо перенаправьте запрос в уполномоченное подразделение: маркетинг или HR

Обязательно сообщите о запросе своему руководителю

[12]

К публичным коммуникациям относятся:

Кто может выступать от лица компании?

Если к вам обратились СМИ или партнеры

Обязанности тех, кто говорит от лица компании:

СМИ — средства массовой информации

PR — это действия, направленные на создание позитивного образа, репутации и доверия к человеку, компании или продукту, а также управление ими

Участие в жизни обществе. Делаем добро вместе

[13]

Участие в благотворительности и волонтерства — часть нашей культуры. Мы поддерживаем социальные проекты и сотрудничаем с фондами

Компания — вне политики и религии
Мы не финансируем и не участвуем в деятельности политических и религиозных организаций

Важно:

Вы можете участвовать в любой общественной деятельности в нерабочее время, но только как частное лицо, а не как представитель компании

На нашей территории запрещена политическая или религиозная агитация

Запрещено от имени компании делать подарки или взносы в политических целях

Хотите участвовать в наших волонтёрских проектах?

Вступайте в общий чат:

Мы заботимся об экологии

Экономим ресурсы, снижаем вредное воздействие

Наша общая задача:

Экономить ресурсы (электричество, воду, бумагу)

Правильно утилизировать отходы (например, мусор и технические жидкости)

https://t.me/+KhDtxE4UmXNhNDky

Бережное отношение к природе — часть нашей ежедневной работы

Вы помогаете нам сохранять честную и справедливую рабочую среду

Соблюдение Кодекса

важно

[15]

Это ваша личная ответственность

Вы лично отвечаете за соблюдение этих правил

Если у вас сложная ситуация или вопрос — обратитесь к руководителю, он поможет принять решение

Нарушение кодекса вредит репутации компании и может привести к серьёзным последствиям, включая увольнение

Вы под защитой

Не накажут за честный сигнал. Если вы сообщили, искренне веря в нарушение, к вам не будет никаких последствий, даже если проверка ничего не найдёт

Запрещено мстить или раскрывать того, кто сообщил. Такие действия сами являются грубым нарушением кодекса

Сообщайте о нарушениях

Если вы узнали или подозреваете о нарушении закона или правил компании, сообщите:

Непосредственному руководителю или напрямую Генеральному директору

Это наш кодекс этики. Он основан на миссии, ценностях компании и описывает правила поведения для всех:

как мы работаем с коллегами, клиентами и партнёрами, а также соблюдаем законы и внутренние процедуры. Эти правила едины для всех в компании, независимо от должности